大(dà)數(shù)據時(shí)代的(de)商業(yè)革命，行(xíng)銷手段眼花(huā)缭亂

各種行(xíng)銷手段早已令人(rén)眼花(huā)缭亂，但(dàn)究其本質都(dōu)是(shì)在研究客戶（消費(fèi)者），研究客戶的(de)所想、所需，使産品或服₹務有(yǒu)的(de)放(fàng)矢。大(dà)數(shù)據時(shí)代又(yòu)給它賦予了(le)新名詞：精準營銷。大(dà)數(shù)據最先應用(yòng)☆的(de)領域多(duō)為(wèi)面對(duì)客戶的(de)行(xíng)業(yè)，最先應用(yònφg)的(de)情景也(yě)多(duō)為(wèi)精準營銷。

“酒好(hǎo)也(yě)怕巷子(zǐ)深”，産品或服務的(de)信息要(yào)送達客戶才可(kě )能(néng)促成交易。一(yī)般認為(wèi)，向客戶傳達産品或服務信息要(yào)靠廣告。廣告古已有(yǒu)之，“三碗不(bù)←過崗”的(de)酒幌子(zǐ)就(jiù)是(shì)廣告。沒有(yǒu)互聯網的(de)時(shí)代，我們熟悉的(de)是(shì)電↓(diàn)視(shì)廣告、廣播廣告、印刷品平面廣告、戶外(wài)廣告牌等，當然，也(yě)包括吆喝(hē)叫賣。但(dàn)過去(qù)的(d↑e)廣告是(shì)千人(rén)一(yī)面、不(bù)區(qū)分(fēn)受衆的(de)。後來(lái)商≠家(jiā)對(duì)客戶的(de)信息有(yǒu)所采集就(jiù)有(yǒu)了(le)CRM，經過客戶分(fēn)類，可(kě)以更好(hǎo)地(dì)服務于不(bù)同的(deπ)客戶群體(tǐ)。互聯網+大(dà)數(shù)據時(shí)代讓CRM有(yǒu)了(le)新的(de)發展機(jī)遇，管理(lǐ)客戶不(bù)再是(sh€ì)簡單的(de)數(shù)字統計(jì)和(hé)沒有(yǒu)個(gè)性的(de)（或簡單聚類的(de)）直郵、定投Ω。随著(zhe)商家(jiā)對(duì)客戶知(zhī)道(dào)更多(duō)、了(le)解更深，便有(yǒu)機(jī)會(huì)為(wèi)客戶提供個(gè)性化(huà)的(d​e)營銷方案，進一(yī)步改善客戶體(tǐ)驗，成為(wèi)了(le)個(gè)性化(huà)營銷或叫÷精準營銷。大(dà)數(shù)據時(shí)代，讓很(hěn)多(duō)過去(qù)的(de)不(bù)可¶(kě)能(néng)變為(wèi)可(kě)能(néng)，營銷活動也(yě)赢來(lái)了(le)新的(€de)發展機(jī)遇。

時(shí)代不(bù)同，商業(yè)經營的(de)形式會(huì)變化(huà)，但(dàn)本質就(jiù)是(shì)兩件(jiàn)事(shì)：開(kāi)源，節流。©開(kāi)源是(shì)開(kāi)拓新客戶，發現(xiàn)新商機(jī)；節流是(shì)減少(shǎo)內(nèi)部運營成本，"提高(gāo)資源利用(yòng)效率。要(yào)實現(xiàn)這(zhè)一(yī)切都(dōu)需要(yào)以數(shù)據為(wèi)依據的(✘de)決策。過去(qù)，人(rén)們也(yě)在長(cháng)期的(de)經營活動中，采集和(hé)運用(yòng)了(le)π與經營活動相(xiàng)關的(de)很(hěn)多(duō)強相(xiàng)關數(shù)據，也(yě)形成了(le)選擇客戶的(de)标準。鑒于當時(shí)的(de)技(jì)術(δshù)瓶頸，做(zuò)大(dà)樣本的(de)數(shù)據采集及數(shù)據分(fēn)析成本都(dōu)過高(gāo)，無法在更大(dà)範圍推廣運用(yòng)✔。大(dà)數(shù)據時(shí)代，人(rén)們有(yǒu)了(le)廉價采集數(shù)據和(hé)存儲數(shù)據的(de)•可(kě)能(néng)，廉價的(de)計(jì)算(suàn)資源讓數(shù)據分(fēn)析成為(wèi)了(le)可(kě)能(nén>g)。

大(dà)數(shù)據精準營銷的(de)背後，是(shì)用(yòng)多(duō)維度的(de)數(shù)據來( lái)觀察客戶，描述客戶，就(jiù)是(shì)說(shuō)為(wèi)客戶畫(huà)像。說(shuō)“依托大(dà)'數(shù)據，可(kě)以讓營銷人(rén)員(yuán)比過去(qù)更了(le)解客戶，比客戶自(zì)己更了(le)解客戶的(de)需求”并不(bù)為(wèi)過→。營銷人(rén)員(yuán)無不(bù)想知(zhī)道(dào)客戶是(shì)誰、在哪裡(lǐ)、消費(fèi)習(xí)慣是(shì)什(sh≤én)麽、需要(yào)什(shén)麽、什(shén)麽時(shí)候需要(yào)、用(yòng)什(shén)麽方式向他(tā)們傳遞信息更為(wèi)有(yǒu)效等等，通(↔tōng)過數(shù)據采集和(hé)數(shù)據分(fēn)析分(fēn)析可(kě)以找到(d₹ào)答(dá)案。精準營銷不(bù)僅可(kě)以幫助商家(jiā)開(kāi)源---發現(xiàn)潛在客戶，還(hái)可(kě)以幫助商家(jiāΩ)節流---發現(xiàn)潛在風(fēng)險。當我們對(duì)客戶了(le)解更多(duō)，就(ji>ù)會(huì)知(zhī)道(dào)哪位客戶可(kě)能(néng)在經營中存在風(fēng)險。

若問(wèn)每個(gè)經營者是(shì)否會(huì)運用(yòng)從(cóng)業(yè)經驗來(lái)進行(xíng)營銷，多(duō)數(shù)∑答(dá)案是(shì)肯定的(de)。但(dàn)若問(wèn)經營者是(shì)否會(huì)利用(yòn∑g)數(shù)據進行(xíng)營銷，恐怕答(dá)案就(jiù)是(shì)五花(huā)八門(mén)。一(yī)般認為(wèi)，應用(yòng)數∏(shù)據進行(xíng)營銷是(shì)大(dà)公司的(de)事(shì)情，與小(xiǎo)公司無緣。其實，大(dà)到(dào)跨國(guó)公司&，小(xiǎo)到(dào)街(jiē)邊小(xiǎo)販，運用(yòng)數(shù)據進行(xíng)營銷，都(dōu)會(huì)收到(dào)意想不(bù)到(dà∏o)的(de)結果。不(bù)相(xiàng)信嗎(ma)？街(jiē)邊小(xiǎo)販留意一(yī)下(xià)天氣預報(bào)（刮風(fēng♦)，下(xià)雨(yǔ)，還(hái)是(shì)暴曬）就(jiù)知(zhī)道(dào)明(míng)天有(yǒu)哪些(xiē)生(shēng©)意的(de)機(jī)會(huì)，進而知(zhī)道(dào)該如(rú)何備貨。建議(yì)中小(xiǎo)公司的(de)人(rén)不(bù)要(yào)₽拒絕精準營銷的(de)理(lǐ)念，不(bù)妨學學精準營銷的(de)思想方法。即便是(shì)經營者有(yǒu)豐富的(d♥e)經驗，把經驗數(shù)據化(huà)對(duì)經營也(yě)會(huì)很(hěn)有(yǒu)幫助。

《颠覆營銷》一(yī)書(shū)就(jiù)是(shì)在教讀(dú)者如(rú)何運用(yòng)大↓(dà)數(shù)據來(lái)做(zuò)營銷。書(shū)中案例豐富、語言可(kě)讀(dú)性強÷。值得(de)關心大(dà)數(shù)據營銷的(de)各界朋(péng)友(yǒu)讀(dú)一(yī)讀(dú)。

我認同書(shū)中的(de)不(bù)少(shǎo)觀點：“大(dà)數(shù)據重新定義産業(yè)競争規則，比的(de)不(bù)是(shì)數(βshù)據規模大(dà)小(xiǎo)，不(bù)是(shì)統計(jì)技(jì)術(shù)，也(yě)不(bù)是(‌shì)強大(dà)的(de)計(jì)算(suàn)能(néng)力，而是(shì)核心數(shù)據的(de)解讀(dú)能(néng)力€”。在很(hěn)多(duō)人(rén)糾結于大(dà)數(shù)據定義的(de)今天，我們确實更應該關注數(shù)據的(de)核心價值理(lǐ)解與應用(yòng)。書(shū)中↓提出的(de)“問(wèn)對(duì)問(wèn)題”也(yě)很(hěn)重要(yào)。經營者平時(shí)的(de)問(wèn)題一(yī)定不(bù)少(shǎo)，但(d≈àn)追問(wèn)究竟時(shí)，就(jiù)可(kě)能(néng)出現(xiàn)偏差，導緻“失之毫厘謬以千裡(lǐ)”。問(wèn)對(duì)問✔(wèn)題能(néng)力的(de)提高(gāo)涉及思想方法，需要(yào)在鍛煉中提高(gāo)。驗證問(wèn)題是(shì)否問(wèn)對(duì)了(le)，恰恰就(jiù)是(‌shì)數(shù)據分(fēn)析師(shī)可(kě)以做(zuò)貢獻的(de)地(dì)方。

本書(shū)還(hái)引起了(le)二個(gè)值得(de)更深入思考的(de)問(wèn)題：

僅僅發現(xiàn)不(bù)同客戶群體(tǐ)的(de)消費(fèi)習(xí)慣，适時(shí)提醒客戶去(qù)消費(fèi)，還(hái)遠(yuǎn)遠(yuǎn')不(bù)夠。比如(rú)：某消費(fèi)者一(yī)個(gè)月(yuè)的(de)正常理(lǐ)性消費(fèi)在兩千元的(de)水(shuǐ)平，一(yī)般在A，B兩家(jiā)商店(d>iàn)消費(fèi)。A商店(diàn)運用(yòng)了(le)精準營銷的(de)理(lǐ)念會≥(huì)讓消費(fèi)者把這(zhè)兩千元都(dōu)花(huā)在A商店(diàn)，随著(zhe)B商店(diàn)的(d∑e)後來(lái)居上(shàng)，消費(fèi)者又(yòu)可(kě)能(néng)重新回到(dào)B商店(diàn)消費(fèi♣)這(zhè)兩千元。在供給過剩需求不(bù)足的(de)今天，既有(yǒu)的(de)消費(fèi)額在不(bù)同商家(jiā)✘中進行(xíng)分(fēn)配或遷移都(dōu)不(bù)能(néng)帶來(lái)社會(huì)消費(fèi)總&量的(de)增加。大(dà)數(shù)據營銷的(de)更高(gāo)水(shuǐ)平應用(yòng)是(shì)提前知(∞zhī)曉客戶尚未被滿足、甚至尚未被發現(xiàn)的(de)需求。大(dà)數(shù)據的(de)價值挖‍掘有(yǒu)機(jī)會(huì)把商家(jiā)（含廠(chǎng)家(jiā)）和(hé)客戶Ω連在一(yī)起，讓商家(jiā)提供更多(duō)的(de)滿足客戶個(gè)性化(huà)需求的(de)産品或服務，讓客戶的(de​)消費(fèi)意願提高(gāo)。這(zhè)是(shì)數(shù)據價值挖掘工(gōng)作(zuò)者面臨的(de)新挑戰。

數(shù)據真的(de)越多(duō)越好(hǎo)嗎(ma)？不(bù)少(shǎo)大(dà)數(shù)據公司熱(rè)衷于用(yò↕ng)爬蟲軟件(jiàn)在網上(shàng)“爬”各種數(shù)據。然而同一(yī)數(shù)據集在不(bù)同的(de)應用(yòng)場(chǎng)景價值密度是(shì)不(¶bù)一(yī)樣的(de)，針對(duì)特定應用(yòng)場(chǎng)景也(yě)并非是(≤shì)數(shù)據維度越多(duō)就(jiù)越好(hǎo)，一(yī)定要(yào)圍繞應用(yòng)目标來(lái)采集數(shù)據和(hé)使用(yòng)數≈(shù)據。提升維度來(lái)采集更多(duō)數(shù)據一(yī)定是(shì)有(yǒu)助于更詳盡地(dì)描述事(shì)物(wù)，但(dàn)無疑也(yě)增加了(le)處理£(lǐ)數(shù)據的(de)複雜(zá)性。每一(yī)次技(jì)術(shù)的(de)進步，都(dōu)給人(rén)$類帶來(lái)新的(de)想象空(kōng)間(jiān)，難免欲望膨脹自(zì)信滿滿，對(duì)世界的(de)認知(zhī)也(yě)随之升維，甚至是"(shì)無節制(zhì)地(dì)升維。之後發現(xiàn)升維帶來(lái)資源的(de)占用(yòng)，智慧跟不(bù)上(shàngσ)，無節制(zhì)地(dì)升維反而是(shì)解決方案複雜(zá)化(huà)，冷(lěng)靜(₩jìng)下(xià)來(lái)會(huì)重新啓動降維思考。也(yě)許人(rén)類的(de)認知(zhī)與智慧就(jiù)是(shì)在升維、降維、再升維★、再降維中交替前行(xíng)的(de)。本書(shū)的(de)降維思考，必要(yào)時(shí)回歸本元的(de)思考給人(rén)們啓示。&

大(dà)數(shù)據時(shí)代工(gōng)具手段固然重要(yào)，思想方法更為(wèi)×重要(yào)。